Indications importantes concernant le transport et la livraison de nos colis par une société de transport agréée.
Cher client,
Afin de répondre aux mieux à vos exigences en matière de qualité de nos produits, nous vous garantissons que nous inspectons l'état des produits avant chaque expédition et que nous préparons l'emballage de votre commande avec un soin tout particulier afin que vous receviez vos produits dans un état impeccable. Néanmoins, il peut arriver qu'un colis soit endommagé durant le transport. Si cela devait se produire, nous nous engageons à réparer ou remplacer le(s) produit(s) endommagés gratuitement. Il suffit pour cela d'effectuer une déclaration de dommage en bonne et due forme et de nous l'envoyer par courriel ou courrier postal.
1. Si les dommages sont visibles dès la réception du colis :
Il est vivement conseiller de vérifier votre colis/son emballage dès la réception. Si vous deviez constater des dommages sur le colis, veuillez les décrire en détails sur le bon de livraison que vous présente le livreur. Nous vous invitons à prendre des photos du colis et à nous les transmettre avec votre réclamation. Si il apparaît que le colis est endommagé ou qu'il a été réparé, veuillez l'ouvrir en présence du livreur et vérifier si la marchandise présente des dommages.
IMPORTANT : Toute réclamation doit être indiquée sur le bon de livraison et confirmée par le livreur.
Vous pouvez également refuser la réception de la marchandise si celle-ci est endommagée. Le colis nous sera retourné automatiquement.
2. Si les dommages sont cachés
Un dommage est caché lorsqu'il a été identifié après acceptation (signature du bon de livraison) et qu'il n'aurait pas pu être identifié au moment de la livraison.
Nous vous conseillons donc de vérifier la marchandise immédiatement après la réception du(des) colis.
Selon la législation, les dommages doivent nous être signalés par écrit (courrier ou courrier postal) dans les 7 jours. Le destinataire doit apporter la preuve que les dommages se sont produits lorsque la marchandise était en possession du transporteur.
IMPORTANT : Une acceptation de la livraison sous toute réserve est considérée par le transporteur comme un reçu de livraison.
Nous vous prions donc de nous signaler tout dommage caché n'ayant pu être identifié à la livraison, le jour de la livraison. Nos pourrons ainsi transmettre dans les délais impartis une réclamation auprès du prestataire de transport.
Les défauts du produits dus à une erreur de fabrication sont exclus et restent couverts par la garantie légale.
Si la marchandise/le colis présentait des dommages extérieurs identifiables et que celle-ci a été acceptée sans description directe auprès du livreur, COMMUNITY EUROPE S.A. décline toute responsabilité.
Les réclamations, les photos et les déclarations de dommages peuvent être envoyée à l'adresse mail suivante : sales@communitysa.com ou par courrier à l'adresse : COMMUNITY EUROPE S.A. - Rue du Polissou, 17 à 5590 Achêne (Belgique).
Ayez l'assurance que nous ferons tout pour que vous soyez satisfait de vos achats et du service clientèle.
Votre équipe COMMUNITY EUROPE